[保固][送修] LED檯燈 BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮!

2025-04-21 星期一

Wife說小朋友讀書用的檯燈GG了。

經過測試,經過確認,變壓器OK。但檯燈就是不亮。

去年12月才剛採購,還在保固期內。看來要走一下流程了。

BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮!


處理方式

2025-04-22 星期二

獻慶印象中,產品才剛入手沒多久,應該還在保固期內。

進Benq的線上系統,確認產品還在保固期內。那就開始保固流程。

填了一堆資訊後,發現需要提供購買證明。那只好先去把去年的購買證明找出來了。又要消耗時間了!

填完資訊後,送出保固申請。


2025-04-25 星期五 下午17:40

明碁客服人員來電。

客服人員確認完燈具狀況後,說請打包好燈具,並貼上聯絡資訊,下周二左右會派快遞來收件。稍後也會有e-mail通知。

收到e-mail後,我注意到裡面註明了要處理的事項:
煩請使用外箱及防撞包材將機器本體包裝妥善後,並於外箱註記易碎品與維修單號、送修人姓名、電話及授權維修中心資訊,以利快遞將物品送至正確的服務站。

由於e-mail中,沒有提供寄送單的電子檔,只好自己設計、打字、列印寄送單。

由於原廠沒有提供寄送單,只好自己設計、打字、列印寄送單。

包裝方面,由於檯燈外盒還留著,就直接拿來裝回去,並且貼上自己做的寄送單,完成打包。

使用原廠包裝盒進行打包。

2025-04-28 星期一

快遞來收走包裹。


2025-04-29 星期二

收到 e-mail 通知。 "服務站已收到您送修的機台檢修中"


2025-04-30 星期三 16:40

工程人員來電,表示經過檢測,已經找到故障點,檯燈的USB入口零組件需更換。但目前廠內無零件,須等零件到廠再進行維修。時間大概會到下周,請擔待。

他們採用分段檢測方式:
1. 變壓器到檯燈USB入口的電壓是12V,正常。
2. 進入USB檯燈入口後,出模組的電壓變成0,表示供電不正常。這個零組件要更換。


2025-05-05 星期二

收到 e-mail 通知。已維修完成。

維修說明上寫著,更換USB、PB同,經Jerry同意換機。費用0元。

e-mail 通知,已維修完成。


2025-05-07 星期三

收到包裹。

看到包裹外包裝箱,這個紙箱跟當時買的一樣啊! 保固維修的包裹有需要這麼慎重嘛?

打開外包裝箱後,看內容物,發現裡面的檯燈包裝箱,看起來又是全新的彩色紙箱。連圓形透明貼紙都慎重地貼在原始位置。這就妙了。

拆開彩色紙箱後,看到原廠說明書。獻慶內心想說,維保有必要再附原廠說明書嗎? 好像不環保啊! 

再繼續看下去,發現所有零組件都有塑膠套套起來,看起來就像全新的包裝。很多指示用的紙張標籤還貼在上面。太誇張!

再認真看下去,才發現這不是我送修的那個舊品,舊品上面有些刮痕,這看起來都沒刮痕,根本就是全新的檯燈直接出貨。

這保固處理,也太誇張! 

歐! 所以才有那句話: "經Jerry同意換機" 
歐! 所以維修單上,檯燈的序號才會變更。

懂了!

包裹外包裝箱,這個紙箱跟當時買檯燈時的外包裝箱一樣。

打開外包裝箱後,會看到裡面的彩色紙箱。

檯燈的彩色紙箱。

圓形透明固定貼紙,貼在正中央。

全新的檯燈,附說原廠說明書。

全新的檯燈,完完整整的打包。


感想

1.
整個保固流程大約走了16天 (從4月22日到5月7日)。順利就好!

保固內,維修費0元。很好!

特別是,BenQ直接換新機,太誇張! 一定要做個紀錄! ^_^

感謝BenQ專業人員們的服務,讓整個保固流程順利處理好,也讓小朋友有護眼檯燈可用了。讚!

小朋友的護眼檯燈回來囉! 開心!

2.
有點挺有趣的,當我們去Benq的線上系統在產品註冊時,就已經提供購買證明了。但在系統上進行保固處理時,卻不會去提取產品註冊的資料庫,反而要讓使用者去重新尋找購買證明、然後上傳系統,這是一件惱人的事情。

3.
保固處理過程中,官方e-mail中,沒有提供寄送單的電子檔,只好自己設計打字列印寄送單。


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