[保固][送修] LED檯燈 BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮!
2025-04-21 星期一
Wife說小朋友讀書用的檯燈GG了。
經過測試，經過確認，變壓器OK。但檯燈就是不亮。
去年12月才剛採購，還在保固期內。看來要走一下流程了。
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| BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮! |
處理方式
2025-04-22 星期二
獻慶印象中，產品才剛入手沒多久，應該還在保固期內。
進Benq的線上系統，確認產品還在保固期內。那就開始保固流程。
填了一堆資訊後，發現需要提供購買證明。那只好先去把去年的購買證明找出來了。又要消耗時間了!
填完資訊後，送出保固申請。
2025-04-25 星期五 下午17:40
明碁客服人員來電。
客服人員確認完燈具狀況後，說請打包好燈具，並貼上聯絡資訊，下周二左右會派快遞來收件。稍後也會有e-mail通知。
收到e-mail後，我注意到裡面註明了要處理的事項:
煩請使用外箱及防撞包材將機器本體包裝妥善後，並於外箱註記易碎品與維修單號、送修人姓名、電話及授權維修中心資訊，以利快遞將物品送至正確的服務站。
由於e-mail中，沒有提供寄送單的電子檔，只好自己設計、打字、列印寄送單。
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| 由於原廠沒有提供寄送單，只好自己設計、打字、列印寄送單。 |
包裝方面，由於檯燈外盒還留著，就直接拿來裝回去，並且貼上自己做的寄送單，完成打包。
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| 使用原廠包裝盒進行打包。 |
2025-04-28 星期一
快遞來收走包裹。
2025-04-29 星期二
收到 e-mail 通知。 "服務站已收到您送修的機台檢修中"
2025-04-30 星期三 16:40
工程人員來電，表示經過檢測，已經找到故障點，檯燈的USB入口零組件需更換。但目前廠內無零件，須等零件到廠再進行維修。時間大概會到下周，請擔待。
他們採用分段檢測方式:
1. 變壓器到檯燈USB入口的電壓是12V，正常。
2. 進入USB檯燈入口後，出模組的電壓變成0，表示供電不正常。這個零組件要更換。
2025-05-05 星期二
收到 e-mail 通知。已維修完成。
維修說明上寫著，更換USB、PB同，經Jerry同意換機。費用0元。
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| e-mail 通知，已維修完成。 |
2025-05-07 星期三
收到包裹。
看到包裹外包裝箱，這個紙箱跟當時買的一樣啊! 保固維修的包裹有需要這麼慎重嘛?
打開外包裝箱後，看內容物，發現裡面的檯燈包裝箱，看起來又是全新的彩色紙箱。連圓形透明貼紙都慎重地貼在原始位置。這就妙了。
拆開彩色紙箱後，看到原廠說明書。獻慶內心想說，維保有必要再附原廠說明書嗎? 好像不環保啊!
再繼續看下去，發現所有零組件都有塑膠套套起來，看起來就像全新的包裝。很多指示用的紙張標籤還貼在上面。太誇張!
再認真看下去，才發現這不是我送修的那個舊品，舊品上面有些刮痕，這看起來都沒刮痕，根本就是全新的檯燈直接出貨。
這保固處理，也太誇張!
歐! 所以才有那句話: "經Jerry同意換機"
歐! 所以維修單上，檯燈的序號才會變更。
懂了!
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| 包裹外包裝箱，這個紙箱跟當時買檯燈時的外包裝箱一樣。 |
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| 打開外包裝箱後，會看到裡面的彩色紙箱。 |
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| 檯燈的彩色紙箱。 |
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| 圓形透明固定貼紙，貼在正中央。 |
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| 全新的檯燈，附說原廠說明書。 |
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| 全新的檯燈，完完整整的打包。 |
感想
1.
整個保固流程大約走了16天 (從4月22日到5月7日)。順利就好!
保固內，維修費0元。很好!
特別是，BenQ直接換新機，太誇張! 一定要做個紀錄! ^_^
感謝BenQ專業人員們的服務，讓整個保固流程順利處理好，也讓小朋友有護眼檯燈可用了。讚!
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| 小朋友的護眼檯燈回來囉! 開心! |
2.
有點挺有趣的，當我們去Benq的線上系統在產品註冊時，就已經提供購買證明了。但在系統上進行保固處理時，卻不會去提取產品註冊的資料庫，反而要讓使用者去重新尋找購買證明、然後上傳系統，這是一件惱人的事情。
3.
保固處理過程中，官方e-mail中，沒有提供寄送單的電子檔，只好自己設計打字列印寄送單。
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— HsienChing (@HsienChing_) May 17, 2025
Wife說小朋友讀書用的檯燈GG了。
經過測試，經過確認，變壓器OK。但檯燈就是不亮。
還在保固期內。看來要走一下流程了。#BenQ#明碁#MindDuo#親子共讀護眼檯燈
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