[學習][問題處理] 日藥本舖結帳疏失事件

2025-05-04 星期日 晚上

台中老虎城日藥本舖的店員小姐打電話過來，說下午的購物，結帳有狀況，刷卡不知道出了什麼問題，沒有成功，現在需要付現金、或者是轉帳來處理。

狀況處理

由於獻慶及身邊的人之前遭遇過詐騙事件，而近幾年的詐騙事件也是頻傳，第一時間，會懷疑這是否是詐騙電話。

由於覺得直接匯款也是很奇怪的處理方式，又覺得店員小姐遇到這種狀況，很麻煩! 說不定公司會要她 "吃下去"，於是獻慶就親自再過去老虎城處理，我想人到日藥本舖店面現場進行處理，應該可以最大程度避免詐騙的狀況，也可以解決店員小姐的不安。

晚上比較暗，很多路牌都比較不好判別，機車就慢慢騎，順便吹吹風。

到日藥本舖店面現場，見到下午幫我們結帳那位店員小姐後，原本是想說，重新刷卡就好，但店員說，這樣得取消訂單，需要下午的那張明細。那我說，那簡單處理就好，直接付現金，於是就現金支付，把事情解決，讓店員小姐安心。

處理期間，獻慶就跟店員聊一下。

慶: "那不就還好我人住在台中，過來還不會太久，如果是台北高雄的客人，妳不就麻煩了。"

店: "對啊，所以才會有請客人匯款的方案。"

慶: "可是現在詐騙案太多，一聽到這個電話，有可能覺得是詐騙，就麻煩了!"

店: "對啊，所以還好你有來!"

慶: "啊如果沒有入帳，這筆錢怎麼算?"

(這裡隱藏對話，懂的就懂。)

慶: "如果針對這種業務過失，公司要員工吞下去，那是違反勞基法歐! 業務過失這種事情，公司不能把責任全部轉嫁到員工身上，這樣就太超過了! 妳可以提出告訴!"

事情處理完後，店員針對晚上還讓顧客打老遠過來，送了小贈品。我有特別詢問，這贈品是不是店員自己掏腰包出的，如果是店員掏腰包，那可收不得，大家賺的都是辛苦錢，不用這樣麻煩。店員說，都是公司的經常性贈品，對於客人親自過來處理，她也感到很抱歉，以此聊表謝意。

日藥本舖會員系統。訂單列表，門市訂單中有顯示5月4日購買的資訊，顯示當天在台中老虎城日藥本舖的購買金額為1968元。(截圖日期: 2025-05-06)

小贈品。此為公司的經常性贈品，上面貼有 "贈品不得轉售"貼紙。

關於"勞基法"中有部分關於工資跟賠償的條款

"勞基法"中有部分關於工資跟賠償的條款，簡單看一下，就會了解公司不能直接預扣勞工工資作為懲罰，否則公司方面可能會賠更大。

第 22 條

工資應全額直接給付勞工。但法令另有規定或勞雇雙方另有約定者，不在此限。

第 26 條

雇主不得預扣勞工工資作為違約金或賠償費用。

第 78 條

違反第十三條、第十七條之一第一項、第四項、第二十六條、第五十條、第五十一條或第五十六條第二項規定者，處新臺幣九萬元以上四十五萬元以下罰鍰。

問題檢討

1. 

這次在結帳時，狀況稍微複雜，也可能是造成這個問題的原因之一。

刷卡人、出示載具的人、跟會員登記的人，都是不同人。卡是長輩、載具是Wife、會員是我。

還好我會員有登錄手機，店員小姐才找得到。

2. 

處理事情，還是有很多隱性成本，也不見得都看的到這些成本。例如: (1) 騎機車來回，油錢跟時間，還有交通風險，(2) 停在老虎城停車場，停車費20元。

台中老虎城，機車停車費20元。

感想

只要不是詐騙，大家累一點，付出一點額外成本，事情解決了，店員小姐安心了，倒還好!

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台中老虎城日藥本舖的店員小姐打電話過來，說下午的購物，結帳有狀況，刷卡不知道出了什麼問題，沒有成功，現在需要付現金、或者是轉帳來處理。

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— HsienChing (@HsienChing_) May 11, 2025