[保固][送修] LED檯燈 BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮!
2025-04-21 星期一 Wife說小朋友讀書用的檯燈GG了。 經過測試,經過確認,變壓器OK。但檯燈就是不亮。 去年12月才剛採購,還在保固期內。看來要走一下流程了。 BenQ MindDuo 2 親子共讀護眼檯燈。燈具不亮! 處理方式 2025-04-22 星期二 獻慶印象中,產品才剛入手沒多久,應該還在保固期內。 進Benq的線上系統,確認產品還在保固期內。那就開始保固流程。 填了一堆資訊後,發現需要提供購買證明。那只好先去把去年的購買證明找出來了。又要消耗時間了! 填完資訊後,送出保固申請。 2025-04-25 星期五 下午17:40 明碁客服人員來電。 客服人員確認完燈具狀況後,說請打包好燈具,並貼上聯絡資訊,下周二左右會派快遞來收件。稍後也會有e-mail通知。 收到e-mail後,我注意到裡面註明了要處理的事項: 煩請使用外箱及防撞包材將機器本體包裝妥善後,並於外箱註記易碎品與維修單號、送修人姓名、電話及授權維修中心資訊,以利快遞將物品送至正確的服務站。 由於e-mail中,沒有提供寄送單的電子檔,只好自己設計、打字、列印寄送單。 由於原廠沒有提供寄送單,只好自己設計、打字、列印寄送單。 包裝方面,由於檯燈外盒還留著,就直接拿來裝回去,並且貼上自己做的寄送單,完成打包。 使用原廠包裝盒進行打包。 2025-04-28 星期一 快遞來收走包裹。 2025-04-29 星期二 收到 e-mail 通知。 "服務站已收到您送修的機台檢修中" 2025-04-30 星期三 16:40 工程人員來電,表示經過檢測,已經找到故障點,檯燈的USB入口零組件需更換。但目前廠內無零件,須等零件到廠再進行維修。時間大概會到下周,請擔待。 他們採用分段檢測方式: 1. 變壓器到檯燈USB入口的電壓是12V,正常。 2. 進入USB檯燈入口後,出模組的電壓變成0,表示供電不正常。這個零組件要更換。 2025-05-05 星期二 收到 e-mail 通知。已維修完成。 維修說明上寫著,更換USB、PB同,經Jerry同意換機。費用0元。 e-mail 通知,已維修完成。 2025-05-07 星期三 收到包裹。 看到包裹外包裝箱,這個紙箱跟當時買的一樣啊! 保固維修的包裹有需要這麼慎重嘛? 打開外包裝箱後,看內容物,發現裡面的檯燈包裝箱,看起來又是全新...