[問題處理] 希捷 (Seagate) 固態硬碟 (SSD) 原廠退換貨處理過程
固態硬碟(SSD)可能有問題，因此直接找原廠退換貨。
這裡記錄一下，希捷(Seagate)處理退換貨的過程。
處理方式及過程
預先處理
1. 退貨或換貨前要先把SSD裡面的數據清空，這是跟資安有關的事項。這個希捷原廠官網也會特別強調。
退貨產品的資料覆寫程序此份聲明為 Seagate 客戶概略說明當產品退還給 Seagate 時，會對其資料採取什麼措施。為保護您的隱私權及其他資料方面的權益，在將產品退還給 Seagate 之前，應儘可能刪除所有資料。但 Seagate 也瞭解，退貨產品上可能有某些您無法刪除的資料。Seagate 在任何情況下都將採取此聲明中所載之措施，來保護此類產品的實體安全；若有必要，Seagate 也會盡快將其重新授權過之產品上的資料覆寫掉。Seagate 已與美國國家安全局 (NSA) 及磁性記錄研究中心 (CMRR) 達成共識，確保 Seagate 所維修的產品會遵循適用的美國政府規範。Seagate 維修程序遵循「最佳業界實務」的規定，該等規定要求必須「清除」媒體上的資料。Seagate 已證實其維修程序除了至少會覆寫使用者可定址的位置三次，還會覆寫非使用者可定址的位置。Seagate 會使用隨機字元、高頻樣式與數位零樣式以符合硬碟機的設計技術。REF: 退貨產品的資料覆寫程序
2. 退換貨前，拍個照片，紀錄一下產品型號、產品序號等基本資料。
官網登錄填資料
進入希捷(Seagate)官網開帳號、登錄
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| 希捷 - 保固與退貨網頁。(2025-03-13截圖) |
檢查保固期限。要先確認是否在原廠認可的保固期限內，有符合條件，才能進行原廠的退換貨流程。
填資料。填SSD的序號、申請人地址等資料。
選擇"到府收件" (要選擇親送也可以啦! 但看到住址在台北，我就放棄了。)
送出訂單
2025-03-12 星期三
從系統送出訂單
送出後，會取得一個RMA碼，後續的聯絡都會顯示這個碼，方便追蹤。
RMA (Return Material Authorization)，退貨材料授權編號。
列印寄送單 ( Mailing Label.pdf )
下載完寄送單後，將其列印出來。
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| 寄送單。其實就是幫我們列印寄信的橫式信封封面。左上角是寄件人姓名地址，右下角是收件人姓名地址。 |
SSD打包
我們來談一下打包。
Seagate 針對打包的說明
如何包裝您的產品單台內接式、外接式、SSD 硬碟機
- 請將裝置放入防靜電包裝袋或以類似的材質包裝，以免發生 ESD。
- 請將硬碟機放在氣泡袋內，或裝在內襯有氣泡袋的箱子中。
- 請勿使用包裝用的顆粒小球、保麗龍顆粒、氣墊袋或報紙。
- 請將裝貨單放在包裹內，並以尼龍膠帶或電氣膠帶將箱子的四邊和開口處封好。
- 請將標籤貼在包裹外面。
所謂的靜電放電 (ESD) 就是有時候走過地毯時會發生的靜電電擊。ESD 對裝置造成的損害可能會十分昂貴。人眼通常所不能見的 ESD 可能會立即造成故障，或導致逐漸損壞。
這裡記錄一下獻慶的打包過程。
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| 瓦楞紙兩片、寄送單裁剪成橫式信封尺寸。把SSD放到防靜電袋中。 |
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| 用貼紙固定裝有SSD的袋子 |
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| 用兩片瓦楞紙夾住SSD，用膠帶將其固定。 |
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| 貼上寄送單。完成打包作業。 |
收到Order Confirmation的E-mail
2025-03-12 星期三 01:03
系統E-mail過來，確認訂單，並附上一個6頁A4的PDF文件 ( Order Confirmation_RMA碼.PDF )。
只是文件中的中文、英文有些文字變成亂碼了，看起來是日文。而中文有些又是簡體字。
這樣會讓人覺得很怪，而且令人懷疑這系統是不是沒做好啊!
快遞收件 (收舊的SSD)
2025-03-12 星期三 11:55
快遞人員打電話過來詢問，住處是否有人可幫忙送件。
我回答有人幫忙送件。
原廠收件
2025-03-13 星期四 14:23
寄來E-mail說，已經收到SSD，並附上一個3頁A4的英文PDF ( Receipt Acknowledgement_RMA碼.PDF )
快遞送件 (送新的SSD)
2025-03-14 星期五 晚上
回到家後，就看到包裹。
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| 快遞包裹，使用特快件寄送。 |
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| 裡面有幾個空氣包。 |
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| 用泡泡袋裝SSD。 |
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| 全新未開封的 Seagate FireCuda 530R m.2 PCIe Gen4 SSD。 |
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| 全新未開封，封貼還在上面。 |
隨包裹附上，保固服務申請表。裡面記載換貨前跟換貨後的序號。兩個序號是不同的，表示已更換全新產品。
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| 隨包裹附上，保固服務申請表。 |
重新註冊產品
在這個希捷原廠退換貨處理過程中，產品回到客戶手上後，系統並不會自動把新的SSD註冊上去。因此要自己去希捷官網進行產品註冊。
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| 左側那個退貨的SSD保固欄顯示 "已過期"。右側那個是獻慶自己手動註冊，更換後、全新的SSD，此時保固欄顯示 "有效截止時間15/Dec/2029"。(截圖日期: 2025-03-17) |
感想
1. 希捷 (Seagate) 原廠處理保固服務的伺服器系統反應速度算慢。很多時候，執行一個動作都會看到"轉圈圈"，要等個十幾秒。要有耐心。
2. 系統中，地址只能輸入一組，沒辦法像購物網站一樣，輸入很多組記憶。要換地址時就很麻煩。
3. 退換貨處理速度是超乎想像地快。12號送出訂單並由快遞收件、13號原廠收到故障SSD、14號全新SSD送到客戶手上。不考慮前置作業下，共三天。
4. 希捷 (Seagate) 原廠這次不跟你543，就直接更換一個全新產品。而不是所謂的 "換良品"。可謂誠意滿滿!
QA
1.
2025-03-22 星期六
友: "保固內壞掉嗎，怎麼證明壞掉啊?"
慶: "寄回去就對了。
原廠不會跟你 543。
我要是原廠服務人員，我也才不管你有沒有壞。反正你走流程，我就送全新，趕快處理完，這樣工作KPI才會達標。"
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[問題處理] 希捷 (Seagate) 固態硬碟 (SSD) 原廠退換貨處理過程
— HsienChing (@HsienChing_) March 21, 2025
固態硬碟(SSD)可能有問題，因此直接找原廠退換貨。
這裡記錄一下，希捷(Seagate)處理退換貨的過程。
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